点击：1320 时间：2024-09-25
为什么产品和运营都要学习心理学，因为产品运营的工作无非也就是和“人”打交道，用策划的方案，产品和活动来影响用户的决策、行为和心理。你可以用数据分析来挖掘每一个策划环节的用户操作倾向，但这必须建立在数据样本足够大、有前期案例和数据监控体系完善的基础上，如果这些条件并不成熟，你就只能依靠用户洞察（查看前期文章）来指导你的具体工作。 用户洞察到底是拍屁股还是拍脑袋，你的决策是否纯粹的主观判断（往往会进入内部视角的误区），还是有据可循。除了过往的经验，基础的心理学（这里我们将互联网相关的消费者心理学，社会心理学，传播和行为心理学统称）原理是你进行判断的一个非常重要的组成部分。 每一本心理学书籍都会提到的一个典型心理学原理，简单来说，就是人们往往都有一种强大的力量坚持自己曾经表达的观点、做出的选择、得出的结论。不管你是公开的申明过这个结论还是只是自己得出过这个结论，当然如果这个结论是公开申明过的，“希望别人认为自己是一个从一而终的人”的力量会更加让你去坚持。 这个原理很好理解，如果你曾经得出过一个“这个品牌的产品质量很好”的结论，未来一定会有一个心理力量，让你就这个初始结论持续的做出“选择这个产品”的决定。 因为这样最轻松，不用动脑筋再去思考和判断以及选择其他替代品（动脑子往往比动身体更累）。同时，不打破自己的结论，不被认为“自己打自己脸”也是一种驱动力让你持续去忽略掉和这个结论违背的现象（这一次购买的产品体验不好可能是偶尔的失误），倾向于去关注和放大与这个结论一致的现象（这一次购买的产品没有出问题我就知道是靠谱的）。 当然这个心理原理在每个人身上产生的效果轻重有异，重度患者是那些被认为固执和钻牛角尖的人。当然也有能够更加理性判断的人，能够及时调整自己的观点和认知。但不管是哪一种类型的人，只要在你精神放松的状态下，无意识做出选择的时候，这个带在人类基因里的特性始终会默默影响你的一些选择。当这个选择被放在批量的大数据下去呈现，就会非常明显的体现出其作用。 这个心理原理在传统的市场营销行业被广泛的使用，常见的手段被称为登门槛销售：先让你低门槛的提交一个产品的好评（你已经做出了认可这个产品的判断），然后引导你进行评价（既然好那你应该写出几句真的好的理由），再引导你进行分享和推荐（这个时候你已经非常认可你自己写出的评价理由了）。
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